Vous cherchez à vous connecter à Logitelnet ? On va être direct avec vous : ce service n’existe plus sous ce nom. Il a été remplacé par l’Espace Client SG, bien plus moderne et sécurisé. Pas de panique, la démarche reste simple une fois qu’on a les bonnes informations. On vous guide pas à pas pour vous connecter aujourd’hui et résoudre les problèmes fréquents.
L’essentiel pour vous connecter à votre Espace Client SG 🔑
- Ancien nom : Logitelnet est devenu l’Espace Client SG, accessible sur le site internet et L’Appli SG.
- Identifiant n°1 : Votre Code Client à 8 chiffres, que vous trouvez sur tous vos relevés de compte.
- Identifiant n°2 : Votre Code Secret personnel à 6 chiffres, que vous êtes le seul à connaître.
- Sécurité : Le « Pass Sécurité » via L’Appli SG est maintenant indispensable pour valider la plupart des opérations.
- Réglementation : Une connexion avec authentification forte vous est demandée tous les 180 jours pour protéger vos données.
On vous explique tout ça en détail. Le service « Logitelnet » était simplement l’ancêtre de la banque en ligne de la Société Générale. Aujourd’hui, tout se passe sur l’Espace Client SG, que vous utilisiez un ordinateur ou votre mobile. Les principes de connexion sont les mêmes, mais la sécurité a été grandement améliorée.
Votre premier sésame est le Code Client. C’est un numéro unique à 8 chiffres qui identifie votre contrat. La question qu’on nous pose tout le temps est : « Où est-ce que je le trouve ? ». La réponse est simple : il est inscrit sur tous vos relevés de compte bancaires, en haut à gauche. Gardez-en un sous la main pour votre première connexion.
Le deuxième élément est votre Code Secret. C’est un mot de passe à 6 chiffres que vous avez normalement défini vous-même. C’est votre clé personnelle, ne la communiquez jamais à personne, même pas à votre conseiller. C’est ce code que vous taperez sur le clavier virtuel pour accéder à vos comptes.
Enfin, le grand changement, c’est le Pass Sécurité. C’est un système de validation intégré directement dans L’Appli SG sur votre mobile. Il remplace les anciens codes que vous receviez par SMS. Aujourd’hui, pour ajouter un bénéficiaire de virement ou valider un paiement en ligne, vous recevez une notification sur votre téléphone. Vous validez avec votre empreinte digitale ou un code, et c’est tout. C’est plus simple et beaucoup plus sûr.
Et pourquoi vous demande-t-on de vous authentifier plus souvent ? C’est à cause d’une réglementation européenne (la DSP2) qui impose aux banques de vérifier votre identité de manière renforcée au moins une fois tous les 180 jours. C’est une contrainte, mais c’est pour la sécurité de votre argent.
Se connecter à l’Espace Client SG : le guide étape par étape
Que vous soyez sur un ordinateur ou un smartphone, la procédure est très simple. On vous montre comment faire dans les deux cas.
Sur un ordinateur via le site internet
C’est la méthode classique, idéale si vous êtes au bureau ou à la maison. La connexion se fait en quelques clics :
- Rendez-vous sur le site officiel particuliers.societegenerale.fr.
- En haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur le bouton rouge « Espace Client ».
- Une page sécurisée s’ouvre avec un clavier virtuel. Saisissez votre Code Client à 8 chiffres à l’aide de votre souris.
- Cliquez sur « Valider ».
- Saisissez ensuite votre Code Secret à 6 chiffres sur le nouveau clavier virtuel qui s’affiche.
Dans certains cas, notamment si vous ne vous êtes pas connecté depuis longtemps, la banque peut vous demander une validation supplémentaire via le Pass Sécurité sur votre téléphone mobile pour confirmer que c’est bien vous.
Sur smartphone ou tablette via L’Appli SG
Pour un accès rapide et nomade, L’Appli SG est la meilleure solution. La première configuration prend deux minutes, ensuite c’est un jeu d’enfant.
- Téléchargement : D’abord, téléchargez « L’Appli SG » depuis l’App Store (iPhone), Google Play (Android) ou l’AppGallery (Huawei).
- Première connexion : Lancez l’application et suivez les instructions. Vous devrez saisir votre Code Client et votre Code Secret une seule fois pour enregistrer votre appareil.
- Activation du Pass Sécurité : L’application va vous proposer d’activer le Pass Sécurité. On vous conseille vivement de le faire. C’est ce qui vous permettra de valider toutes vos opérations futures.
Une fois cette configuration initiale terminée, les connexions suivantes sont bien plus rapides. Vous pourrez accéder à votre compte favori en un clin d’œil grâce à votre empreinte digitale, la reconnaissance faciale ou un simple code à 4 chiffres que vous aurez choisi.
Problèmes de connexion fréquents : solutions et démarches
Un code oublié, ça arrive à tout le monde. La Société Générale a prévu des procédures en ligne pour vous dépanner rapidement sans avoir à appeler votre conseiller.
Que faire en cas de Code Client oublié ?
Le réflexe à avoir est de consulter votre dernier relevé de compte (papier ou PDF). Votre Code Client à 8 chiffres y est toujours indiqué. C’est la solution la plus rapide.
Si vous n’avez aucun relevé sous la main, pas de panique. Sur la page de connexion de l’Espace Client, il y a un lien « Code Client oublié ? ». En cliquant dessus, vous pourrez démarrer une procédure pour le recevoir à nouveau. Pour vous faire gagner du temps, voici le lien direct :
Lancer la procédure de récupération du Code Client
Que faire en cas de Code Secret perdu ou bloqué ?
Si vous avez un doute sur votre Code Secret ou si vous l’avez saisi trop de fois de manière incorrecte, votre accès sera bloqué par sécurité. Dans ce cas, il faut en demander un nouveau.
Sur la page de saisie du Code Secret, cliquez sur le lien « Code Secret oublié ? ». Une procédure vous guidera pour en recevoir un nouveau, généralement par courrier postal pour des raisons de sécurité. Voici le lien pour lancer la démarche :
Demander un nouveau Code Secret
Notre conseil 💡
Ne stockez jamais votre Code Client et votre Code Secret au même endroit. Et surtout, ne les communiquez à personne. La Société Générale ne vous demandera jamais votre Code Secret, que ce soit par email ou par téléphone.
Le « Téléphone Sécurité » : à quoi ça sert ?
Le « Téléphone Sécurité » est le numéro de mobile que vous avez déclaré à la banque. Il est essentiel pour la gestion de votre compte. Il sert à :
- Recevoir des codes par SMS si vous n’avez pas encore activé le Pass Sécurité.
- Sécuriser les procédures de récupération de vos identifiants.
- Être contacté par votre conseiller en cas de besoin.
Vous pouvez vérifier ou modifier ce numéro directement depuis votre Espace Client, dans la rubrique « Profil » puis « Sécurité ». On vous recommande de vérifier qu’il est toujours à jour.
Le Pass Sécurité : la nouvelle norme d’authentification expliquée
On en a déjà parlé, mais ce point est crucial. Le Pass Sécurité est le nouvel outil central pour gérer vos comptes en toute sécurité depuis votre mobile.
On va être clair : le Pass Sécurité n’est pas une nouvelle application à télécharger. C’est une fonctionnalité qui s’active à l’intérieur de votre Appli SG. Sa mise en place répond à des exigences réglementaires européennes pour mieux protéger les transactions en ligne.
Concrètement, qu’est-ce que ça change pour vous ?
- Fini les codes par SMS : Pour la plupart des opérations (ajouter un bénéficiaire, faire un virement important), vous ne recevez plus de code par SMS.
- Validation par notification : À la place, vous recevez une notification sur votre smartphone. Vous l’ouvrez, vous vérifiez l’opération, et vous validez avec votre code secret de l’appli, votre empreinte ou votre visage.
- Sécurité renforcée : C’est beaucoup plus difficile à pirater qu’un simple SMS.
L’activation vous est proposée automatiquement lors de la configuration de L’Appli SG. Si vous ne l’avez pas encore fait, on vous conseille de vous rendre dans les réglages de l’application pour le mettre en place. Pour en savoir plus, la Société Générale a une page dédiée très claire :
Tout savoir sur le Pass Sécurité
Au-delà de la connexion : les fonctionnalités clés de votre Espace Client
Une fois connecté, votre Espace Client SG vous permet de gérer la quasi-totalité de vos opérations bancaires sans vous déplacer en agence. C’est un vrai gain de temps.
Voici ce que vous pouvez faire directement depuis le site ou l’application mobile :
- Gestion des comptes au quotidien :
- Consulter vos soldes et l’historique de vos opérations en temps réel.
- Visualiser l’état de votre compte favori avec une jauge simple et pratique.
- Effectuer des virements (ponctuels, instantanés, permanents) en France et à l’international dans plus de 30 devises.
- Télécharger votre RIB/IBAN en un clic.
- Pilotage de votre carte bancaire :
- Augmenter les plafonds de paiement ou de retrait de votre carte de manière temporaire.
- Activer ou désactiver le paiement sans contact, les paiements en ligne ou à l’étranger.
- Faire opposition immédiatement en cas de perte ou de vol de votre carte.
- Communication et services :
- Contacter votre conseiller via une messagerie sécurisée pour toutes vos questions.
- Prendre rendez-vous avec votre conseiller en agence directement depuis l’agenda en ligne.
- Utiliser « Sobot », l’assistant virtuel disponible 24h/24 pour répondre à vos questions simples.
